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C. チーム
D. 役割、人々または グループ
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NO.2 下記のどれがサ ービス? レベル管理の目的ですか。
A. 現在の IT サービスをサポートするために必要なサービス操作の活動を実施すること
B. 十分なキャパシテ ィーがサービス の合意 されたパフォー マンス を供給するため に提供 さ
れていること を確認すること
C. サービス? カタログ を作成し住むこと
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ること
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NO.3 大事件は、下記 のどれを要求しますか。
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NO.4 どのプロセスは ビジネス、サービス、コンポーネントのサブプロセスを含みますか。
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NO.5 次のどちらが新しいサービスの実装 を 可能にするために、 サ ービスの移行に渡さ れ る
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B. サービストランジ ションパッケージ(STP )
C. サービス? デザイン? パッケージ(SDP )
D. サービス憲章
Answer: C
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NO.6 どのプロセスが IT サービスをモニターし、 パフォーマンスが下記の許容限度を下回る
ときに検知することに関係しますか。
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B. イベント管理
C. サービス? カタログ 管理
D. 問題管理
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NO.7 サー ビス· ライフサイクルのどの段階で、 新たなサービスを動作させるために必要なプ
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C. サービス移行:配 備のために計画を立てて準備をする。
D. サービスオペレー ション:IT 運用管理
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NO.8 下記のどちらが サービス要求の最高の説明ですか。
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B. 顧客はほしく、代 金を払う用意ができているもののすべて
C. セルフヘルプ Web ベースのインタフェースを介してユーザによって入力されるすべての
要求や需要
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